今天部門的一位追銷人員問我，不銹鋼真空鍍膜的意向客戶沒有馬上下單要怎么辦？經(jīng)過聊天發(fā)現(xiàn)，客戶之所以沒有打樣或下單，很重要的一點(diǎn)是我們沒有識別或解答客戶的疑義。通過復(fù)述客戶不銹鋼鍍膜的要求，發(fā)現(xiàn)客戶雖然表達(dá)的是需要某個特定組合的膜層工藝，其實(shí)客戶真實(shí)的需求是滿足產(chǎn)品結(jié)合力和抗磨損的需求。那么客戶的疑義到底要怎么解決呢？

首先就是通過用心的聆聽和提問挖掘客戶的真實(shí)需求。

其次是根據(jù)客戶的真實(shí)需求來提供2-3個解決方案供客戶選擇。

其三是處理客戶對提供的方案發(fā)出的疑問，這里也可以通過成功案例來展示，從而打消客戶的疑慮

最后是通過價值輸出和專業(yè)服務(wù)贏得客戶的信賴

不銹鋼真空鍍膜是一個比較細(xì)分的行業(yè)，客人的任何疑問都需要我們用心的對待，只有專業(yè)的解答、走心的服務(wù)和到位的價值輸出才能感召客戶，讓客戶無法覺察的輕松對話是客戶愿意和我們牽手的開端。